Atle fortalte oss om åtte globale trender. Den røde tråden var at vi i 2016 må ta på alvor at teknologisk utvikling driver frem en ny forbrukeratferd, med nye forventninger, dersom vi skal lykkes som markedsførere.

8 globale trender

1. Folk er på hele tiden. Vi er konstant påkoblet.
2. Sosiale medier fragmenteres stadig mer.
3. Skjermagnostisisme
4. Vi snakker mer om innhold enn om TV
5. Applikasjonskonsolidering
6. Det skjer veldig mye med bruk av data, og forventninger og praksiser rundt dette.
7. Vi ser eHandel overalt. Vi kan etterhvert kjøpe fra alle kontaktpunkter, og vi ser stadig nye.
8. Nye løsninger ødelegger gamle forretningsmodeller. Vårt nye forhold til teknologi åpner nye dører.

Forbrukeren er alltid på

Vi er alltid på, og middagen er nå det eneste tidspunktet vi bruker mer tid på ikke-digitale medier. Utviklingen drives av mobil – mobilen tar en stadig mer dominerende rolle

Sosial fragmentering

Sosiale medier øker i betydning – stadig flere oppgaver løses gjennom sosiale medier. Det sosiale landskapet opplever en inkrementell utvikling samtidig som det fragmenteres. Vi legger nye kanaler til i bruksmønsteret vårt fremfor å erstatte dem.

Skjermagnostisisme

I Norge var vi tidlige på å få oss nettbrett, men vi ser nå at ting vi har gjort på brett nå gjøres på mobil fordi den er nærmest . Skjermer blir større, og phablets (telefoner med stor skjerm) er den nye kongen.

Konsumering av TV-innhold er sterkere enn før

TV’en har fått en ny rolle. TV dør ikke – TV endres. Vi konsumerer mer TV-innhold enn noen gang før. De som ser mye video på nett, slutter ikke nødvendigvis med det. De konsumerer både TV-innhold og annet innhold på nett.

Konsolidering av apper

80% av mobilbruk finner sted i apper globalt. Det finnes i dag ca 2 millioner apper i hver av de store App-storene (App Store og Google Play). Men få av disse får sentrale roller i forbrukerens liv – gjennomsnittlig har de i USA 64 apper på telefonen, og kun 12 av disse brukes ofte. 10 av disse eies av de 2 store, Facebook og Google.

Vi har sett dette før. I 2001 stod de ti største nettsidene for 30% av all nett-trafikk, i 2010 stod de for 75% av all nett-trafikk.

Adblockalypse? Neida.

Når Apple i 2015 åpnet for blokkering av reklame på iPhone fryktet mange store konsekvenser. Så langt har lite skjedd – under 10% har blokkering aktivert i dag. Grunnen er at de fleste ser verdi i relevant reklame, og ikke ønsker å fjerne den. Samtidig er det en moderat bekymring til å gi fra seg informasjon til bedrifter. I Norge har vi høy tillit til institusjoner, og ser at vi får verdi av å gi informasjonen fra oss. Det handler om verdiutveksling. Man føler at det man får tilbake er verdt mer enn dataen (og informasjonen) man gir fra seg, samtidig som vi ikke er så redde for misbruk.

Ehandel overalt

Vekst i eHandel globalt i 2016, mye drevet av de store aktørene som Amazon og Alibaba. Norske forbrukere ligger i forkant når vi ser på total hyppighet av eHandel i markedet (69%), samtidig som vi i kategorier som dagligvare er sent ute.

En viktig lærdom er verdien av å skape gode løsninger i skjæringspunktet mellom offline og online. Eksempelvis ser vi at de som både er online shoppere og in-store shoppere i følge Macy’s er 8 ganger mer verdifulle enn andre kunder. Vi må utvikle løsningene som gjør slike kunder glade og sørger for at fortsetter å legge igjen mye penger hos oss.

Nye løsninger og gamle forretningsmodeller

I løpet av de siste årene har vi sett nye forretningsmodeller som utfordrer og til dels ødelegger eksisterende moddeller, ofte med mye støy som resultat. Uber skaper mest støy i Norge. Amazon har blitt ekstremt store, og det har gått veldig raskt. Til og med en tilsynelatende uangripelig gigant som Gillette blir utfordret av Dollar Shave Club som kombinerer abonnement med nye måter å tenke kunderelasjon på.

5 ting som er viktig å fokusere på

1. Koble data til strategi. Utnytt egne data og tredjepartsdata.
2. Personalisering i stor skala.
3. Identifiser de viktige øyeblikkene.
4. Mestre multimodale kontaktpunkter ved å ta flere roller.
5. Gjør det mulig for kunden å kjøpe gjennom alle kontaktpunkter.

Hvordan folk velger merkevarer

Det som bestemmer kjøp er oppfatning (sterk merkevare) og kontekst (markedsfaktorer som tilgjengelighet og pris). Disse to tingene er avgjørende for om din merkevare blir valgt eller ikke. Det vi ser nå er at programmatiske annonser når forbrukere for sent i kjøpsprosessen. Enten etter kjøp eller når vi allerede har bestemt oss.

51 % av forbrukerne har allerede valgt merkevare før de begynner å undersøke. Det er liten mulighet til å påvirke som merkevare. Det betyr at vi må kommunisere med kunden tidligere i salgstrakten, og for å få til det må vi bli bedre til å predikere når kunden faktisk er mottakelig for budskapet.

Sammen med en kunde i hotell-bransjen testet TNS effekten av å nå kunder som var antatt åpne – det for å vurdere kundens merke på et tidlig stadie i stedet for klassisk retargeting (programmatic) . Resultatet var at 38% flere vurderte hotell-kjeden, og at andelen som konverterte til salg gikk opp 500%. Å komme inn tidligere med behavioral targeting gir mye bedre resultater enn programmatic.

Bruk programmatic til å forsterke strategien, ikke la den være det.

Content

Content marketing tar nå stadig mer av plassen på nett, og løsninger som native advertising og contextual ads bidrar til å viske ut linjene mellom betalt og annet innhold. Disse løsningene gir muligheter for personalisering som så langt har vært lite utnyttet. Annonser er mer effektive når de personaliseres i form og innhold (Native Advertising), og de burde være innhold. Folk er interessert i tre ting: Innhold som informerer, innhold som gir nytte, og innhold som underholder.

Personlige merkevarer

Det finnes i dag like mange personlige brands som det finnes mennesker, og vår rolle som markedsførere er å bidra med innhold som kan brukes til å bygge disse. Det er tre måter vi kan bidra til dette på. Selvbekreftelse (viktig for meg), selvkonstruering (konstruere et bedre selv) og selvprojeksjon (vise hvem man er).

10 roller vi kan ha på nett

1. Gi kunden makt
2. Fasilitere dialog
3. Menneskeliggjør, vær ”en av oss”
4. Vær autentisk og transparent
5. Vær responsiv
6. Vær relevant
7. Ikke vær for aktiv (bidra med ting av høy kvalitet)
8. Vær targeted
9. Vær konsistent
10. Gi oppmerksomhet fremfor å søke oppmerksomhet

Vær oppmerksom på ting som er viktig for dem som følger deg.

De viktige øyeblikkene

Hvor er folk på bestemte tider? Hvilke øyeblikk er viktige for ditt merke (visse tider på dagen og hva de gjør)? Når er folk mest mottakelige for budskap? Ser vi på Starbucks sin engasjementskurve gjennom dagen, ser vi at de er mest interessante om morgenen og ettermiddagen.

Én Facebook-side har flere oppgaver

43% av brukere oppsøker merkevarer på Facebook for å konsumere innhold av/om merkevaren (30% YouTube, 10% Twitter). 50% oppsøker merkevarer på Facebook for å dele meninger om merkevaren med andre (15% Youtube, 14% Twitter).

Hva skaper god kundeopplevelse og hva gjør at du taper kunder i fremtiden? Har du lyst til å lære hvordan du lager en vellykket OmniChannel-strategi? Sikre deg plass på Retail Insight 2016 4. februar (Under 14 dager til).

The post Hvordan den tilkoblede forbruker skaper nye vekstmuligheter appeared first on eHandelsforum.

Netthandelsvekst i 2015

Det vi ser fra 2015 er at netthandel vokser. Vekstratene for eHandel er høyere enn handel i fysisk butikk. Under de tre første kvartalene i 2015 handlet vi på nett for 20,7 milliarder kroner, som er en oppgang på 8,4% fra kvartalene i året før.

Vi gjennomførte 4,2 prosent færre kjøp enn i året før, men gjennomsnittlig varekjøp lå på 850 kroner kontra 750,- som året før.

6 av 10 kjente til Black Friday

Virke har fulgt med på Black Friday. Av de som visste om konseptet skulle 50% følge med på tilbud, og 19% planla å handle i løpet av Black Friday. Noe av erfaringene er at nordmenn har blitt flinkere til å planlegge julegavehandel, og benyttet muligheten under Black Friday til innkjøp av årets julegaver.

Black Friday 2015 fikk en vanvittig medieoppmerksomhet, og konseptet har forankret seg hos forbrukerne. Mange flere butikker og kjeder ble i år med på BF.

50 shades of black: Det var færre og dårligere kampanjer på Cyber Monday. Fredagen (Black Friday) ble den store handledagen.

Shop-amok-dag med suksess – også på nett

Det var en betydelig vekst i antall forsendelser også i 2015. I Norge så vi en oppgang på 83% i antall forsendelser fra året før. Black Friday fungerer i alle de nordiske landene og Norge ligger klart på toppen. I Norden så vi en vekst på totalt 48% på Black Friday.

Elkjøp fikk inn over 300 millioner kroner i løpet av deres ”Black Week”, og hele 225 millioner i omsetning på Black Friday. Dette slo romjulen, som brakte inn 100 millioner kroner. Det å starte salget ved midnatt ga en klar fordel.

Black Friday er blitt en del av julehandelen, og Sandvika Storsenter fikk eksempelvis en vekst på 35,4%. Det er ikke vanskelig å forstå at de gjerne vil være med på det igjen.

En del av julehandelen

Julehandelen er en temperaturmåler på hvordan det går i den norske økonomien. Vi handlet som året før, selv om det er usikre tider. Vi begynner å bli litt mer opptatt av salg, noe som førte til at vi startet julehandelen litt før i år. Forbruket kommer til å forandre seg, og forbrukerne kommer til å være mer bevisste på sitt forbruk.

Ønsker du en bedre omsetning i 2016? Lær hva som skaper god kundeopplevelse samt hva som gjør at du taper kunder i fremtiden. Sikre deg din billett til Retail Insight 2016 – og lær hvordan du lykkes med OmniChannel.

The post Økonomiske utsikter for 2016 appeared first on eHandelsforum.

12. mai arrangerer vi frokostseminar med fokus på bruker- og betalingsopplevelser – Vinneren er den som kan ta seg betalt. Vi har invitert Sïmon Saneback som er en ettertraktet foredragsholder over hele Europa for å snakke om fremtidens ehandel. I tillegg får du bl.a. møte danske Mogens Møller som regnes blant de fremste i Norden innen konverteringsoptimalisering. Dette er halvdagsforedrag med hele syv foredrag på tre timer. Passer for deg som jobber med ehandel og tar kjøpsopplevelsen på alvor!

Meld deg på nå

Temaer og talere som du vil møte er:

• The Death Of E-Commerce As We Know It – Sïmon Saneback, En av Nordens fremste eHandelseksperter
• Slik får du høyere konverteringsrate i din nettbutikk – Mogens Møller, En av Nordens fremste konverteringseksperter
• Increasing sales, service and convinience with great solutions – Fredrik Green, Country Manager, Klarna Norge
• Lojalitetsprogram – økt lojalitet og konvertering over tid – Truls Røise, CEO og gründer av Oculos
• 161 milliarder kroner forsvinner ut av kassen – hvorfor? – Joachim Furuseth, Nordic Sales Manager, ReCheckit
• Hva kjennetegner en effektiv kasseløsning? – Bjørn Omsland, Ehandelsekspert, Kingspoint & eHandel.com
• Oversikt over fremtidens betalingsløsninger – Baard Persson Vaage, Daglig leder i Digital Brain:

Vi har fått med oss noen av Nordens og Norges fremste aktører innenfor ehandel som samarbeidspartnere, som bidrar til å etablere og styrke eHandelsforum gjennom sin kunnskap og kompetanse innen ehandel. De vil være tilstede som fagpersoner under alle våre arrangementer og svare på spørsmål informere om nye produkter og tjenester og kanskje komme med gode råd som kan gjøre ehandelshverdangen din enklere og mer lønnsom. Her kan du se hvem som foreløpig er med som samarbeidspartnere.

Meld deg på frokostseminaret nå

The post Slik blir du best på bruker- og betalingsopplevelser appeared first on eHandelsforum.

3. mars arrangerte eHandelsforum det første av seks eFokus-seminarer i 2015. Temaet var Strategier som skaper lønnsomhet og vekst og var tilrettelagt for alle som var opptatt av ehandel og omnichannel. Gikk du glipp av det, så kan du se video og laste ned foredragene her.

14.april arrangerer vi seminaret Internasjonal eHandel som en del av eFokus. Utenlandske nettbutikker tar markedsandeler i rekordfart. Forbrukerne motiveres ikke bare av tollfrigrensen, men også av lave priser og et enormt vareutvalg. Dette merker vi også godt her i Norden. Netthandelen er internasjonal av natur og representerer samtidig en enorm mulighet for norsk næringsliv, men dessverre er det få norske nettbutikker som satser utenfor Norges grenser. Det ønsker vi å bidra til gjøre noe med. I løpet av dette seminaret vil du få tips og råd fra noen av dem som vet hvordan man kan lykkes utenlands.

Husk at om du er kunde av Klarna, EPiServer, det internasjonale handelskammeret ICC eller Lager & Industrissystemer, så slipper du inn gratis.

Meld deg nå

Temaer og talere som du vil møte er:

– Hvor stor er den digitale handelslekkasjen?,Oddgeir Garnes og Vidar Falkenberg, Google

– Unngå en gigantsmell når du satser utenlands, Magnar Ødelien, Innovasjon Norge

– Slik møter CDON.com den globale konkurransen, Ted Boman, Chef CDON Marketplace

– Hvordan kan kinesiske nettbutikker tilby fri frakt til Norge? Tarjei Weseth, Posten Norge

– Netthandel – kundene og fremtiden! Ragnar Wiik, Forbruker Europa

– Norges 50 mektigste nettbutikker – Netthandel.no

Vi har fått med oss noen av Nordens og Norges fremste aktører innenfor ehandel som samarbeidspartnere, som bidrar til å etablere og styrke eHandelsforum gjennom sin kunnskap og kompetanse innen ehandel. De vil være tilstede som fagpersoner under alle våre arrangementer og svare på spørsmål informere om nye produkter og tjenester og kanskje komme med gode råd som kan gjøre ehandelshverdangen din enklere og mer lønnsom. Her kan du se hvem som foreløpig er med som samarbeidspartnere.

The post Husk seminar om internasjonal ehandel appeared first on eHandelsforum.

Vi hadde satt oss et mål på 100 deltakere til vårt første «eFokus»-seminar: Strategier som skaper lønnsomhet og vekst. Et ambisiøst mål sa mange for et helt nytt konsept.

Nå kan vi med stolthet fortelle at vi har passert denne magiske grensen, allerede én måned før det første i rekken av seks fagseminarer finner sted.

Enda morsommere er det å se på hvem som har meldt seg på. Av de 100 deltakerne jobber over 80 av dem i en eller annen nettbutikk. Blant de som blir å finne i Oslo Kongressenter 3.mars er disse selskapene:

Motivasjonen for å starte eHandelsforum, lage fagseminarene eFokus, den store konferansen The Future of Business og etter hvert også eHandelsakademiet, var å skape faglige gode møteplasser for norske netthandlere som bidrar til verdiskapende opplevelser. At nettopp nettbutikkene er så engasjerte allerede ved første anledning, er utrolig moro.

Vi har allerede måtte flytte seminaret til et større rom, for å kunne gi plass til enda flere som ønsker å delta.

Se programmet og meld deg på seminaret 3.mars

Vi ønsker derfor enda flere nettbutikker og også leverandørene av ehandelstjenester som finnes der ute, hjertelig velkommen til et seminar med fokus på fag og nettverksbygging den 3. mars.

The post Overveldende interesse for ny seminarserie! appeared first on eHandelsforum.

Vi har satt fokus på hvordan man bør utvikle bedriftens strategi, slik at den kan leve videre i et stadig tøffere marked hvor konkurransen øker nasjonalt og hvor store internasjonale aktører som Amazon, eBay, Zalando og Alibaba tar økte andeler verden over.

God strategisk ledelse krever en dyp forståelse for hva som påvirker konkurransesituasjonen, og hvilke strategiske alternativer som finnes. En vellykket gjennomføring av din strategi avhenger av hvordan du skal ta strategien ut på en effektiv, operativ og kostnadseffektiv måte.

3. mars arrangerer eHandelsforum årets første eFokus på Oslo Kongressenter, Youngstorget i Oslo. 74 selskaper har allerede meldt seg på seminaret som er tilrettelagt for deg som er opptatt av ehandel og omnichannel. I løpet av tre timer vil seks av Nordens beste innen ehandel og digitale medier røpe mange av sine hemmeligheter. På denne dagen vil du få høre mer om:

– The Future Of eCommerce, Kristjan Mar Hauksson, COO i SMFB Engine
– Vær der hvor kunden er, Karl Fredrik Lund, Vice President i NetCom
– Slik kombinerer du B2B- og B2C-salg, Finn Magnus Torall, Gründer nettbutikken Milrab.no
– Sømløst samspill mellom butikk og ehandel, Mikael Stålnacke, E-commerce manager, MQ
– Netthandel er ikke venstrehåndsarbeid, Morten Iversen, Ehandelsstrateg i Checkout
– Hva kan nettbutikkene lære fra andre kanaler? Svein-Erik Hole, Redaktør Vekst & Utvikling i Teknisk Ukeblad

Les mer om eFokus Strategi

Meld deg på eFokus Strategi (påmeldingsskjema)

PS: Bildet viser noen av de selskapene de 74 foreløpige deltakerne på eFokus Strategi representerer. Vil du møte dem og delta på et veldig godt faglig arrangement, så er det bare å melde seg på. Vi gjør oppmerksom på at det er begrenset antall plasser.

The post Strategier som skaper lønnsomhet og vekst appeared first on eHandelsforum.

I alle deler av næringslivet er kontinuerlig kompetanseutveksling, inspirasjon og nettverksbygging viktig for å lykkes. I Norge finnes det mange gode faglige og sosiale arenaer, men innen ehandel har markedet vært fragmentert. Mange bedrifter har arrangert frokostseminarer, konferanser, kurs og utgitt rapporter med faglig innhold og resultater tilpasset deres del av bransjen eller agenda. Få har tatt et overordnet nøytralt fokus på bransjen og skapt nøytrale arenaer hvor alle aktører har fått muligheten for å bidra og delta aktivt i utformingen.

Med dette som utgangspunkt satte undertegnede seg ned sammen med redaktøren av den uavhengige nettsiden Netthandel.no for å se hvordan man kunne bidra til å utvikle norsk ehandel inn i fremtiden. Sammen ble det utarbeidet et konsept som ble eHandelsforum, bestående av tre hovedområder:
The Future Of Business, som bransjens årlige faglige og sosiale konferanse med fokus på fremtidens handel.
eFokus, som seks årlige fagmøter- og nyhetsseminarer med fokus på ehandel.

eHandelsakademiet, som skal sikre deltakerne en bredere og mer grunnleggende kunnskap om hvordan man driver en effektiv nettbutikk. Målet er at konferansen – The Future of Business – skal bli det årlige store trekkplasteret blant alle som jobber med retail, enten man driver ren ehandel (såkalt «pure player») eller i kombinasjon med fysiske butikker (såkalt «omni-channel»). Her inviteres en blanding av store internasjonale navn samt fagpersoner og gode case fra hele Norden.

eFokus blir mer spesialisert og vil ta for seg noen av de områdene man må beherske om man driver med ehandel som strategi, webutvikling, logistikk, betaling, markedsføring og internasjonal handel. Her inviterer vi stort sett talere og case fra Norden.

I tillegg blir det etter hvert mulighet for å delta på kurs med eHandelsakademiet. Dette er sterkt faglige kurs som først og fremst er tilrettelagt for deg som ønsker en bredere og dypere gjennomgang av hvordan man skal lykkes med ehandel. Alle kursene vil bli arrangert i samarbeid med de aller beste og erfarne kursholdere i Norden.

Vi ønsker involvering fra bransjen på alle mulige områder. Har du gode innspill til oss, tips og ønsker til forbedringer, forslag til eller ønske om å bli foredragsholder / kursholder eller et ønske om å bli involvert i et langsiktig partnerskap etc – ta kontakt med oss på ehandel@ehandelsforum.no.

The post Velkommen til eHandelsforum appeared first on eHandelsforum.